Seit Mai 2017 haben chinesische Unternehmen die Möglichkeit, Ersatzteile für ihre Papiermaschinen online über den Voith Paper Webshop zu bestellen – und zwar 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. „Voith Paper ist der erste Anbieter, der uns einen solchen Online-Shopping-Service bereitstellt“, sagte Chen Jianfa, Einkäufer der Liansheng Paper Group. Um die Suche nach dem passenden Ersatzteil zu vereinfachen, ist nicht das gesamte Voith Sortiment, sondern nur die individuelle Anlage des Kunden im System hinterlegt. So zeigt der Webshop dem Kunden bei einer Recherche ausschließlich die passenden Teile für seine „persönliche“ Papiermaschine an. Gesucht werden können die Ersatzteile wahlweise über eine übersichtliche Baumstruktur, anhand der Voith Bestellnummer oder mittels einer kundeninternen Teilenummer. „Der Webshop bietet uns einen maßgeschneiderten Bereich, in dem ich alle meine früheren Bestellungen und Angebote einsehen kann“, erklärt Chen Jianfa. Bei einer Papiermaschine mit mehreren zehntausend technischen Komponenten kann der normalerweise zeitaufwändige Bestellprozess signifikant beschleunigt und vereinfacht werden, und Fehlbestellungen werden vermieden. Darüber hinaus sind im Webshop auch alle relevanten Betriebsanleitung sowie die komplette Bestellhistorie. So wird der Webshop gleichzeitig zur zentralen Dokumentationsplattform für die gesamte Papiermaschine.

Jiangsu Oji – schnelle und einfache Auftragserteilung mit wenigen Mausklicks.
Jiangsu Oji ist einer der führenden Papierhersteller in China. Am Fertigungsstandort Nantong von Jiangsu Oji werden die meisten Bestellungen schnell und sicher über den Voith Paper Webshop abgewickelt. „Bislang haben wir Ersatzteile per E-Mail bestellt. Mit dem neuen Webshop können wir die Preise sehr schnell überprüfen und mit wenigen Mausklicks bestellen. Das ist sehr bequem und vereinfacht den Bestellvorgang“, erklärt Qin Junnan, Einkaufsmanager bei Jiangsu Oji.

Intelligente Features – ERP-Systemintegration und Benutzerkonten
Der Voith Paper Webshop lässt sich bei Bedarf nahtlos in die gängigen ERP-Systeme integrieren. Das bietet Kunden die Möglichkeit, die Bestellung direkt aus der bekannten Softwareumgebung heraus auszulösen. Durch die unkomplizierte Integration und die anwenderfreundlichen praxisoptimierten Prozesse steigen die Transparenz und Effizienz beim Bestellprozess und der Auftragsabwicklung für alle Beteiligten. Ein weiteres neues Webshop-Feature sind die nun eingeführten Benutzerkonten, von denen vor allem größere Papierfirmen mit mehreren Papiermaschinen an verschiedenen Standorten profitieren. Ein Administrator kann den Nutzern unterschiedliche individuelle Rechte zuweisen. Service-Mitarbeiter vor Ort sind beispielsweise befugt, die benötigten Teile im Webshop zu identifizieren und in einen Warenkorb zu legen – allerdings ohne konkrete Informationen zu den Lieferkonditionen. Der Warenkorb kann anschließend an die Mitarbeiter in der Zentrale übergeben werden, die die Details einsehen und die Bestellung auslösen können. Für maximale Benutzerfreundlichkeit entwickelt Voith Paper den Webshop kontinuierlich weiter. So wird es in Zukunft voraussichtlich möglich sein, den Bestellprozess im Shop auch jenseits der Systemgrenzen einfach per E-Mail anzustoßen.