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Innovation

Smarter Service im Blickpunkt

 

Klarer Fokus

Dr. Dieter Wenninger ist President Products and Services bei Voith Paper und für das Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts verantwortlich. Er glaubt fest daran, dass smarte Technologien und smarter Service Hand in Hand gehen.

Dr. Dieter Wenninger
 

Herr Dr. Wenninger, Sie haben im letzten Sommer auf dem Kundenevent in Hamburg Ihr neues Servicekonzept vorgestellt. Wie wichtig ist der Service bei Voith Paper?

Dr. Wenninger: Papierhersteller stehen einer Reihe von Herausforderungen gegenüber, und die Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit ist wichtig für geschäftlichen Erfolg. Es ist entscheidend, dass die Papiermaschinen während ihrer gesamten Lebensdauer auf einem konstant hohen Niveau laufen. Daher sind die Beratung und der Dienst beim Kunden keinesfalls beendet, wenn eine neue Produktionslinie in Betrieb geht.

In welchem Verhältnis stehen Papermaking 4.0 und Service zueinander?

Bei der Papierproduktion werden große Mengen an Daten erzeugt und verarbeitet. Diese Daten – kombiniert mit unserem Prozess-Know-how – bilden die Grundlage für unseren weltweiten Service mit smarten, vernetzten Lösungen. OnCare ist ein Beispiel für unsere digitalen Lösungen. Es überwacht online wichtige Bereiche der Papiermaschine und stellt Anfangsschäden fest, bevor diese zu einem Problem werden. Durch Remote Support können wir im Notfall die Systemverfügbarkeit schnell wiederherstellen und unsere Kunden rund um die Uhr unterstützen.

 

Welche Anforderungen stellen Sie an erstklassigen Service?

Ein Service ist dann erstklassig, wenn der Kunde klar den Wert erkennt, den unsere Arbeit schafft. Dieser Mehrwert kann grundsätzlich in monetärer Form ausgedrückt werden: Kosteneinsparungen und erhöhte Produktion sind nur einige der Kennzahlen. Was uns von anderen Anbietern unterscheidet ist unser Blick auf das große Ganze. Mit 150 Jahren Erfahrung in der Branche und unserem Knowhow im Bereich der Digitalisierung heben wir den Service für unsere Kunden auf ein neues Level.

Wir heben den Service für unsere Kunden auf eine neue Ebene.
Dr. Dieter Wenninger

Wie gehen Sie vor, um dieses neue Level zu erreichen?

Wir sind der lokale Partner für unsere Kunden und bieten über unsere regionalen Geschäftseinheiten ein weltweites Expertennetzwerk. Um näher an unseren Kunden zu sein und noch schneller auf ihre Bedürfnisse reagieren zu können, konzentrieren wir uns auf den schnellen Ausbau unserer Servicestandorte weltweit. Das Ziel der Serviceorganisation von Voith Paper besteht darin, vollständige Kundenbetreuung sicherzustellen.

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