22.09.2020
OnCall.Video: Voith erweitert digitales Service-Portfolio mit neuem Tool für Remote Video Support
- Schnelle Problemlösung, reduzierte Stillstandzeiten und erhöhte Produktivität durch videogestütztes Kommunikationssystem
- Zeit- und ortsunabhängiger Zugriff auf Voith-Expertenwissen
- Attraktive Preisgestaltung für Serviceeinsätze und Verringerung der CO2-Emmissionen
Videogestütztes Kommunikationstool für einen zeit- und ortsunabhängigen Zugriff auf Expertenwissen
Mit dem audiovisuellen Kommunikationssystem OnCall.Video können Kunden weltweit über eine internetbasierte Videokollaborations-Plattform zeit- und ortsunabhängig auf Expertenwissen von Voith zurückgreifen. Mittels OnCall.Video sieht der Experte in Echtzeit genau das, was der Kunde oder Mitarbeiter an der Produktionsanlage sieht. Neben Handlungsempfehlungen und Dokumenten können schnell wichtige Informationen an den Empfänger übermittelt und er so optimal unterstützt werden.
Die digitale Lösung ist geräteunabhängig und kann für die Kommunikation auf jedem Endgerät verwendet werden. Für Einsätze an laufender Maschine kann zusätzlich eine industrielle Datenbrille genutzt werden, die durch integrierte Sprachsteuerung und aktive Geräuschunterdrückung eine optimale Kommunikation mit dem Voith-Experten gewährleistet. Darüber hinaus ermöglicht die Datenbrille ein freihändiges Arbeiten, ist robust, strahlwassergeschützt und staubdicht sowie mit der erforderlichen Sicherheitsausrüstung kompatibel.
Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten für erhöhte Anlagenverfügbarkeit und -produktivität
„Mithilfe von OnCall.Video können wir schnell mechanische oder technologische Probleme analysieren und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten“, betont Patrick Dengel, Manager Remote Solutions bei Voith. „Neben Problemanalysen, Inspektionen und der allgemeinen Serviceunterstützung können auch Werkabnahmen und Inbetriebnahmen durchgeführt werden.“
„Nach einem Notfall im Nassteil unserer PM 1 konnte das lokale Serviceteam von Voith die nötigen Reparaturen mit Experten-Unterstützung über OnCall.Video schnell und professionell durchführen“, sagt Franz Gstettenhofer, Prokurist und Mitglied der Geschäftsleitung bei Lenzing Papier GmbH in Österreich. „Dadurch wurde der Stillstand der Anlage verkürzt und wir konnten die Produktion kurz darauf wieder starten.“
Wissenstransfer über Standorte hinweg
Neben der schnellen Vernetzung mit Voith-Experten kann mit OnCall.Video auch der Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens verbessert werden. „Das gilt sowohl für unsere Kunden, die verschiedene Standorte untereinander optimal vernetzen können, als auch für Voith“, berichtet Stefan Endras, Product Manager OnCall.Video bei Voith. „Durch OnCall.Video wird die Zusammenarbeit von Spezialisten über alle Distanzen hinweg schnell und unkompliziert ermöglicht. So konnten wir die Lösung bereits sehr erfolgreich bei Service-Einsätzen nutzen, ohne dass der zuständige Experte zum Einsatzort gereist ist.“
Auch bei eingeschränkten Reisemöglichkeiten bietet OnCall.Video schnell zuverlässige Unterstützung, sodass planmäßige Lieferungen und termingerechte Inbetriebnahmen sichergestellt werden können.
Weitere Informationen zu OnCall.Video finden Sie unter:
www.voith.com/OnCallVideo
Über das Unternehmen
Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie, Öl & Gas, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist Voith heute mit mehr als 19.000 Mitarbeitern, 4,3 Milliarden Euro Umsatz und Standorten in über 60 Ländern der Welt eines der großen Familienunternehmen Europas.
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Der Konzernbereich Voith Paper ist Teil der Voith Group. Als der Full-Line-Anbieter der Papierindustrie liefert er das breiteste Angebot an Technologien, Services und Produkten auf dem Markt und bietet Papierherstellern ganzheitliche Lösungen aus einer Hand. Die kontinuierliche Innovationskraft des Unternehmens ermöglicht eine ressourcenschonende Produktion und unterstützt Kunden dabei, ihren CO2-Fußabdruck maßgeblich zu reduzieren. Mit seinen umfassenden Automatisierungsprodukten und führenden Digitalisierungslösungen aus dem Papermaking 4.0-Portfolio bietet Voith seinen Kunden digitale Technologien auf dem neuesten Stand der Technik, um die Verfügbarkeit und Effizienz ihrer Anlagen in allen Bereichen des Produktionsprozesses zu steigern.