Mehr als E-Commerce

„Wir sind ein kleines Team, deshalb hilft es, dass der Webshop jederzeit erreichbar ist – er spart Zeit im Vergleich zur Kontaktaufnahme mit den Mitarbeitern von Voith“, berichtet Michelle White, Senior Buyer bei Palm Paper in England. Für White gehen die Vorteile des Webshops von Voith Paper klar über die normalen Funktionen eines Onlinemarktplatzes hinaus. Die Plattform ist zu einer wichtigen Informationsquelle geworden. „Er ist sehr hilfreich im Hinblick auf Informationen zu technischen Daten, Größen und der eigentlichen Position der Teile innerhalb der Papiermaschine“.

„Das System macht insbesondere Anfragen für uns einfacher, da wir die Verfügbarkeits- und Lieferdaten auf einen Blick sehen“, erläutert Christian Stocker, Team Leader Technical Purchasing bei der Perlen Papier AG in der Schweiz. „Wir nutzen den Webshop von Voith Paper bereits für 90 % unserer Bestellungen, da die Reaktionszeiten viel kürzer sind“, ergänzt Thomas Kreienbühl, einer von Stockers Kollegen im Technical Purchasing. Die kürzere Bearbeitungsdauer ist ein entscheidender Vorteil, der viel größere Flexibilität erlaubt. „Bezüglich der Bestellung ist er ein gutes Tool und definitiv ein Fortschritt“, bestätigt Stocker.

Im Webshop können Kunden mittels benutzerfreundlicher Such- und Navigationsfunktionen Ersatzteile für ihre Anlagen suchen und bestellen. Registrierte Kunden finden die richtigen Produkte in ihrer eigenen Bestellhistorie und in den Originallieferungen mittels einer Vielzahl an Optionen wie Zeichnungsnummern, Kundenmaterialnummern und Installationspositionen. Zur Weiterentwicklung der Plattform ist die SAP-Integration geplant, mit der Kunden den Webshop direkt aus ihrem SAP-System oder ihrem eigenen Beschaffungssystem heraus aufrufen können. Zukünftige Funktionen umfassen zum Beispiel eine verbesserte Auftragsverfolgung sowie Produkt- und Servicekonfigurationen.